生活查询

高级话务员国家三级

【书名】 高级话务员国家三级
【作者】 通信行业职业技能鉴定指导中心编
【出版社】 北京北京邮电大学出版社
【出版时间】 2008.06
【关键词】 电话邮电业务职业技能鉴定教材
【摘要描述】 本书按照话务员国家职业标准中三级高级的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。
教材力求体现以职业活动为导向，以职业能力为核心的指导思想，介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能，营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、营销基础、营销方法、客户关系管理、电话营销技能、现场管理、统计分析、绩效与团队管理、培训与指导等内容。
【中国图书分类号】 F626.13

在线工具导航