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初级电信业务员国家五级

【书名】 初级电信业务员国家五级
【作者】 通信行业职业技能鉴定指导中心编
【出版社】 北京北京邮电大学出版社
【出版时间】 2008.06
【关键词】 电信邮电业务职业技能鉴定教材
【摘要描述】 本书分为公共基础知识，理论和技能三个部分。
其中，公共基础知识组成部分主要由职业道德，法律法规知识、安全生产知识、应用公文写作等知识点组成，理论和技能部分分别从市场调研与分析、业务营销，客户关系管理和客户信息管理四个职业功能进行编写。
在理论部分，主要由电信行业概述、电信技术、市场营销等方面的知识点组成技术在技能部分，主要由商务礼仪、沟通技能、销售技能、压力和情绪管理技能、客户投诉处理技能、客户维系与挽留技能等方面的知识点组成。
本书的特点是以技能为主，知识为辅，知识为解决问题而服务。
通过本书的阅读，希望读者能
【中国图书分类号】 F626

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